Lets Learn Telephone Language

دوره: مکالمه ی حرفه ای / فصل: مهارت در تماس تلفنی / درس 1

Lets Learn Telephone Language

توضیح مختصر

In lesson one we'll identify and classify typical phone vocabulary and expressions for introductions and closings, making and responding to requests, and clarifying information. Finally in lesson three you will devise and practice question and answers for a variety of phone conversations in different settings and situations. Efficient, productive phone calls today involve clear introductions and exchange of information, no misunderstandings, and friendly closings.

  • زمان مطالعه 6 دقیقه
  • سطح خیلی سخت

دانلود اپلیکیشن «زوم»

این درس را می‌توانید به بهترین شکل و با امکانات عالی در اپلیکیشن «زوم» بخوانید

دانلود اپلیکیشن «زوم»

فایل ویدیویی

ترجمه‌ی درس

[موسیقی] . خوش اومدین به به ماژول سومِ انگلیسی را حرفه‌ای صحبت کن، حضوری، آنلاین و تلفنی. [صدا] یه لحظه صبر کنین. باید ببینم کیه. خب، خوبه، رئیسم نیست. و شما هم احتمالا تلفنی مثل این دارین. حتی ممکنه از تلفنتون برای حضور در این کلاس استفاده کنید، درسته؟ اما واقعا چقدر با تلفن صحبت میکنین؟ هر چند ممکنه از تلفن بیش از صحبت کردن، برای پیام دادن، گشت زدن در اینترنت و شنیدنِ موسیقی، استفاده کنین، با اینحال مکالمه‌های تلفنی هنوز هم نقشی حیاتی در دنیای کارِ امروزی دارن. پس در این ماژول، مکالمهٔ تلفنی مؤثر، به مرور، تمرین و فراگیری زبان و مهارتهای تلفظ، برای برقراری مکالمهٔ شفافِ تلفنی به انگلیسی می پردازیم. و چون با افرادی از فرهنگ های مختلف صحبت خواهید کرد، تمرینهایی تلفنی را بررسی خواهیم کرد برای فهم بهتر و دوری از سوء تفاهم. در درس اول، به شناسایی و دسته بندیِ لغات و اصطلاحات برای معرفی، اتمام، درخواست و پاسخ به درخواست ها، و شفاف‌سازی اطلاعات می‌پردازیم. در درس دوم، به تمرین و بهبودِ تلفظ اعداد و فعلهای کمکیِ وجهیِ can و can’t خواهید پرداخت. این‌کار، مکالمهٔ تلفنی را راحت‌تر و فهمِ حرفهاتون رو ساده‌تر میکنه. نهایتا در درس سوم، سوال و جوابهایی برای مکالمه‌های تلفنی متنوع در شرایط مختلف، طراحی و تمرین خواهیم کرد. بیاین درس رو با زبانِ معرفی تلفنی شروع کنیم. وقتی یه مکالمهٔ تلفنی رو با شخصی ناآشنا شروع میکنین، مهمه اسمتون رو بگین، کی هستین، و هدفتون از تماس چیه. اگه شخص رو از قبل میشناسین، فقط اسم و هدف تماس رو بگین. اگه پیغام میگذارین، یه معرفی مشابه کافیه. » [صدا] سلام، بن رابینسون هستم. » سلام، جری راسل هستم. در شرکت اِی‌بی‌سی کار میکنم و در مورد سفارشم تماس می‌گیرم.  » صبح بخیر. سوزی لی هستم همراهِ جورجیا تِک. سخنرانی‌تون رو در کنفرانس شنیدم و مایلم در موردش باهاتون حرف بزنم. » سلام، اولیویا مور هستم از دفتر دکتر براون. برای تأییدِ قرار ملاقاتتون تماس می‌گیرم. » حالا که مکالمه رو شروع کردین، برای ادامه چه می‌کنین؟ هرکدوم از این عبارت‌ها نشون دهندهٔ نیاز به اطلاعات بیشتر یا درخواسته. » سلام جری راسلم. در شرکت ‌اِی‌بی‌سی کار میکنم و درموردِ سفارشم تماس می‌گیرم. ممکنه تاریخ تحویل رو تأیید کنین، لطفا؟ ممکنه اطلاعات بیشتری در این‌مورد بهم بدین؟ یک دقیقه وقت دارین این رو بررسی کنین؟ میشه با‌هم جزییاتش رو بررسی کنیم؟ » و میتونین با این عبارتها پاسخ بدین، اگه طرف مقابل درخواستِ اطلاعات کنه یا درخواستی داشته باشه. اول، بذارین روشهای مختلفِ بله گفتن را بررسی کنیم. » بله، خوشحال میشم. حتما، مایلین چی بدونین؟ البته. اصلا نبودم » حالا، ممکنه موقعیت‌هایی باشه که لازمه درخواستی رو رد کنید یا پاسخی برای درخواست ندارین، پس این‌هم راههایی برای نه گفتن. » متأسفم، فعلا نمیتونم تأیید کنم. در اولین فرصت ممکن بر میگردم. متأسفانه الان نمیتونم. میتونم برای پاسخ تماس بگیرم؟ متأسفم، الان سرم شلوغه اما خوشحال میشم خودم تماس بگیرم. » حالا میخوام یه تماس تلفنی رایج رو شرح بدم. با یه شخص ناآشنا تماس گرفته اید. اولین آشنایی حاصل شده، در خواستِ اطلاعات کرده‌اید یا به درخواستها جواب داده‌اید و همه چیز بی‌درد‌سر پیش میره. بعد، یکدفعه، نمیتونین متوجهِ حرف طرف مقابل بشین. شاید مشکل از تلفن یا خط ارتباطی باشه. یا ممکنه زیادیِ سروصدا در محیط، مشکل زبان، یا عدم رؤیتِ طرف مقابل باشه. دلیل هرچه باشه، یه گفتگوی آسان حالا سخت شده. واقعا مجبورتون میکنه گوشی رو بذارین. اما وحشت نکنین و تلفن رو قطع نکنین. در این موارد، فقط درخواستِ تکرار و توضیح کنین. به همین صورت، طرف مقابل هم ممکنه درخواستِ تکرار و توضیح کنه. همانطور که در ماژول دوم اشاره کردم، وقتی شفاف‌سازی می‌کنین، مطلب را واضح یا فهمش رو آسان می‌کنین. درخواستِ تکرار و توضیح در مکالمهٔ تلفنی، یه بخش طبیعیه. پس، از انجامش خجالت نکشین. اینهم چیزهایی که میتونین بگین. » متأسفم. متوجه نشدم. همین الان چی گفتین؟ Excuse me. متوجهِ حرفتون نشدم. میشه لطفا دوباره بگین؟ متاسفم . مطمئن نیستم منظورتون رو می‌فهمم. معنیش چیه؟ » و همین‌که درخواستِ تکرار و شفاف‌سازی کردین، این‌هم جواب. » اجازه بدین توضیح بدم. خوشحال میشم. حتما، منظورم اینه که. » در‌آخر، بیاین در مورد زبانی که درانتهای مکالمه استفاده میشه، صحبت کنیم. یه عبارت صمیمانه و حرفه‌ای به‌کار ببرین که به طرف بفهمونه از تماس لذت بردین و خواهانِ ادامهٔ ارتباط هستین. » خیلی ممنون. مشتاقانه منتظر گفتگوی دوباره هستم. خداحافظ. » صحبت با شما عالی بود. متشکرم. خداحافظ. » از گفتگو لذت بردم و امیدوارم دوباره به زودی با هم صحبت کنیم. خداحافظ. » گرچه نقش تلفن درحال تغییره و به تغییر ادامه خواهد داد، خوب صحبت کردن پای تلفن همچنان مهمه. امروزه، مکالمه‌های مفید و مؤثر شاملِ معرفی صریح و تبادل اطلاعاته، بدون سوءِ برداشت، و با پایانی دوستانه. همهٔ موارد رو کنار هم بذارین تا مکالمه‌های تلفنی شغلی‌، پتانسیلِ مشارکت در موفقیت‌تون رو پیدا کنن. [موسیقی] .

متن انگلیسی درس

Welcome to Module Three of Speak English Professionally. In person, online, and on the phone. Wait a minute. I’ve got to see who this is. Okay, good, it’s not my boss. And you probably have a phone like this, too. You may even be using your phone to take this class, right? But how often do you actually talk on the phone? While you may not use your phones for talking as much as you do for texting, surfing the web, and listening to music, phone conversations still play a vital role in today’s work world. So in this module, Powerful Phone Talk, we’ll review, practice and acquire language and pronunciation skills to speak English clearly on the phone. And because you’ll be speaking to people from different cultures, we’ll look at phone practices to improve understanding and avoid misunderstandings. In lesson one we’ll identify and classify typical phone vocabulary and expressions for introductions and closings, making and responding to requests, and clarifying information. In lesson two you will practice and develop your pronunciation of numbers and the modals can and can’t. This will make it easier for you to speak on the phone and make your speech easier to understand. Finally in lesson three you will devise and practice question and answers for a variety of phone conversations in different settings and situations. Let’s begin this lesson with telephone language for introductions. When you begin a phone conversation with someone new, it’s important to state your name, who you are, and the purpose for the call. If you already know the person, just your name and purpose will do. The same introduction is appropriate if you have to leave a message.

Hello, this is Ben Robinson.

Hello, this is Jerry Russell. I work at ABC Company, and I’m calling about my order.

Good morning. My name is Suzy Lee with Georgia Tech. I heard your presentation at the conference, and I would like to discuss it with you.

Hello, this is Olivia Moore from Dr. Brown’s office. I’m calling to confirm your appointment.

Now that you’ve started the conversation, what do you do to continue? Each of these expressions show that you need more information, or have a request.

Hello this is Jerry Russel. I work at ABC company and I’m calling about my order. Could you please confirm the delivery date? Could you give me more information about this? Do you have a minute to review this? Would you mind going over this with me?

And you can use these expressions to respond if the other speaker asks you for information or has a request for you. First, let’s look at the different ways to say yes.

Yes, I’d be happy to. Certainly, what would you like to know? Of course. Not at all.

Now there may be situations when you need to reject a request or you don’t have an answer for the request, so here’s some polite ways to say no.

I’m sorry, I’m unable to confirm at this time. I’ll get back with you as soon as I can. Unfortunately, I’m not able to at this time. Could I call you back? Sorry, I’m busy right now, but will be happy to call you back.

Now I’m going to describe a typical phone event. You’ve called someone new. You’ve made the initial contact, you’ve asked for information or responded to requests, and everything is going smoothly. Then, suddenly, you can’t understand what the person is saying. It might be a problem with the phone or connection. Or there might be too much noise around you, maybe it’s a language problem, or because you can’t see the other person. Whatever the reason an easy conversation has now become a difficult one. It just makes you want to hang up. But don’t panic and don’t hang up. In these cases just ask for repetition or clarification. Likewise, the other speaker might ask you to repeat or clarify. As I mentioned in module two, when you clarify, you make something clear or easier to understand. Asking for repetition or clarification is a normal part of phone conversation. So don’t be shy to do so. Here’s what you can say.

I’m sorry. I missed that. What did you just say? Excuse me. I didn’t catch what you just said. Could you say it again please? Sorry. I’m not sure I understand. What does that mean?

And once you have asked for repetition or for clarification. Here’s the response.

Let me explain. I’d be happy to. Certainly, what I mean is.

Finally, let’s talk about what language to use when you close a conversation. Use a professional, friendly expression that let’s the other person know you’ve enjoyed the call and want to continue the relationship.

Thanks so much. I look forward to speaking with you again. Goodbye.

It’s been great talking to you. Thank you. Goodbye.

I’ve enjoyed this conversation and hope we’ll talk again soon. Goodbye.

While the role of the telephone is changing and will continue to change, speaking well on the phone is still important. Efficient, productive phone calls today involve clear introductions and exchange of information, no misunderstandings, and friendly closings. Put all of the this together and your business phone calls with have the potential to contribute to your success.

مشارکت کنندگان در این صفحه

تا کنون فردی در بازسازی این صفحه مشارکت نداشته است.

🖊 شما نیز می‌توانید برای مشارکت در ترجمه‌ی این صفحه یا اصلاح متن انگلیسی، به این لینک مراجعه بفرمایید.